ContactPortaal vervangt de losse spreadsheets, e-mailmappen en stakeholderlijsten waar projectteams in verzanden. Eén platform waarin stakeholders, klachten, klanteisen en contactmomenten samenkomen, met audit-trail, GIS-koppeling en publiek bewonersportaal.
Elke module praat met de andere: een klacht koppelt aan een stakeholder, een klanteis aan een issue, een contactmoment aan een persoon. Geen dubbele invoer, geen exports tussen tools.
Personen, organisaties en groepen met contactgegevens, kracht/belang-matrix (1–5 schaal) en GIS-locatie. Aliassen, samenvoegen en zoeken op postcode of straatnaam.
Bewonersmeldingen met statusworkflow, KPI-bewaking en automatische escalatie. Open klachten boven de KPI-termijn verschijnen direct in het dashboard.
Interne issues per project, risico's, vraagstukken, aandachtspunten, met impact, eigenaar, deadline en koppeling aan stakeholders of locaties.
Customer-requirements-workflow: van intake tot oplevering, met aanvraag-, beoordelings- en goedkeuringsstatus. Sluit aan bij Relatics-objectstructuur.
Documentbeheer met versionering en bewaartermijn per type. Nieuwsbrieven naar zones, groepen of het hele project, met open- en klikregistratie.
Tijdlijn per stakeholder: gesprekken, e-mails, bewonersavonden, locatiebezoeken. Audit-proof, doorzoekbaar en exporteerbaar als rapportage.
Publiek portaal waar bewoners klachten kunnen melden, vragen kunnen stellen en projectnieuws kunnen lezen, met eigen account en notificaties.
Per-project taken aan teamleden, koppelbaar aan stakeholders, klachten, issues of klanteisen. Met deadline en automatische herinneringen.
ArcGIS-integratie: stakeholders, klachten en issues op de kaart. Zones, gebieden en tracés inkleurbaar. Werkt met OpenStreetMap of uw eigen WMTS-laag.
Volledige audit-trail per wijziging. Soft-delete met herstel binnen de bewaartermijn. Optionele tweestapsverificatie (TOTP) per account.
Stakeholderlijst importeren uit Excel of CSV. Bestaande contactmomenten en klachten gaan mee.
KPI's voor klachten instellen, zones tekenen, rollen toewijzen. Optioneel: Relatics-koppeling activeren.
Bewonersportaal openzetten en het team werkt vanuit één gedeelde werkelijkheid. Geen aparte exports meer.
ContactPortaal draait door ons gehost in de EU, óf binnen uw eigen Microsoft Azure-tenant. Dezelfde codebase en dezelfde modules, alleen de hosting verschilt.
Live in dagen, niet maanden. Supabase PostgreSQL in Frankfurt voor de database, Vercel Fluid Compute in EU-regio's voor de runtime, Resend voor transactionele e-mail.
Volledige controle over data, backups en netwerk. Microsoft Entra ID voor single sign-on, Container Apps voor de runtime, PostgreSQL Flexible Server voor data, Blob Storage voor bestanden.
Plan een demo van 30 minuten, we lopen door uw eigen scenario heen, niet door een algemene rondleiding.